规划為起點 、需求為中心、赋能為目标,启德教育升级留學服務

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启德教诲留學奇迹部副总裁 金冉

教诲部数据显示， 2017年中國出國留學总人数冲破60万大关，同比增加11.74%。作為世界最大的留學生源國，环抱中國留學生的多种需求而構成的財產生态圈已日臻成熟完美，以留學咨询和出國测验培训為焦點，接踵派生出學術外语、海归就業、境外引导等系列辦事，形成為了跨界交融、多業态欣欣茂發的市場彰化外送茶,款式。跟着市場低龄化的趋向和复活代留學群体對互联網东西的纯熟利用，基于信息差的传统中介模式已掉队，留學群体對留學咨询辦事提出了更多元更繁杂的需求，中國经济成长、住民糊口程度的快速晋升又激發了消费進级的海潮，留學群体也不破例。

依靠于多年的專業堆集和對市場变革的正确感知，启德教诲已完成為了去中介化，向教诲機構的转型，并践行着从咨询到计划的运营理念。本年三月，启德教诲公布了國际人材能力模子，同步推出启德國际人材能力测评体系和對应能力晋升的全新產物系统。與產物系统相對于应的辦事系统也起头举行扭转，2018年6月10日，启德教诲正式公布了“價值、相信、透明、知心”四大留學辦事理念，周全進级留學辦事，進级後的启德留學辦事系统，将“计划”和“能力晋升”的理念融入，以客户的需求為中間，以客户的發展和能力晋升為方针，以對客户的领會為出發點，经由過程启德國际人材能力测评体系對客户的特色和需求举行评估定位、供给科學公道合适客户的计划路径的同時，夸大在落实计划方针進程中辦事重點的扭转，终极经由過程辦事和產物的共同，為學生此後的國际化成长赋能。

辦事理念夸大以“價值”為焦點，以“相信、透明、知心”為支持

今朝，启德教诲留學奇迹部美、加、澳、英、欧、亚六大產物线的上百种產物均對应启德國际人材能力模子七大能力的晋升，并笼盖了包含留學申请、布景晋升、跟尾课程、境外辦事、练习就業等分歧的客户需求。共同全新的產物系统，启德留學的辦事系统也周全進级，本次启德留學提出的辦事理念：“價值、相信、透明、知心”，四點并不是并列瓜葛，而因此“價值”為焦點导向，以“相信、透明、知心”為支持。一方面通過量年的行業履历堆集，打磨尺度化的辦事流程及内部审核督导機制；另外一方面依靠启德國际人材能力测评体系和参谋的專業履历，充实领會客户需求，基于對外洋院校辦學理念、上風特點、讲授方法、教诲資本的充实理解，连系學生小我能力和特色举行综合阐發，供给更具價值的國际教诲计划方案，并将高质高效的辦事落其实方案的详细施行進程中。

启德教诲CEO黄娴密斯暗示，作為一家國际教诲機構，夸大“價值导向”是產物的焦點，也是辦事的焦點，即辦事可否带来客户小我的增值：“家长们最直接的欲望是启德可以或许帮忙他们的孩子乐成留學。但留學明显不是人生的终纵目标，由于接下来另有很长的路要走。這個世界愈来愈小，咱们的孩子不但要和中國人竞争，也要和全球的精英去竞争。以是，國际教诲最焦防護乳,點的價值就是赋能，付與孩子站上國际舞台比拼、成长的能力。”

在缔造“價值”的条件下，留學辦事若何做到值得相信？启德认為，只有辦事進程中表現出的專業度和對证量的把控辦理，才能博得相信。專業是博得相信的根本，進级後的启德留學辦事将充实操纵人與体系的共同，从新界说“精准定校”。启德留學认為，以计划為纲的“精准定校”不但体如今把握正确、周全的院校信息，而是应當夸大从体系到小我的阐發與整合能力，以充实领會學生的特色為焦點，借助科學的东西辅助，连系参谋的履历堆集，多维度地阐發院校及專業的上風與特色，為學生匹配更合适的计划方案和更公道的落实路径。收成相信的另外一個重點是對事情质量的管控，启德留學會经由過程质检流程和智能纠错软件的两重监视，来包管留學申请進程的正确和高质量。

透明度的探究无疑是近两年留學行業的一大热門，也是很多留學群体所关切的问题，跟着互联網技能的普及和全世界交换的日渐频仍，信息不合错误等早已不是留學機構恪守的竞争上風。這次辦事進级，启德留學明白地将“透明”写入辦事理念，也是但愿以此表白态度：启德留學在打點客户申请的進程中，从方案肯定、黉舍申请到签证申请，每個流程都透明可查。

作為启德辦事理念的第四個支點，“知心”的英文翻译為Thoughtfulness，并不是是指简略的嘘寒问暖，而是對辦事供给职员提出了為客户殷勤斟酌，设身处地為客户着想的请求，在落实辦事流程尺度化的同時 又能麻利反响，实時回应客户的個性化需求，而且经由過程按期回访機制，在首要的申请节點领會客户得意度和需求，实時供给專業的建议。知心不但必要每個辦事职员都可以或许认同辦事理念，以客户的长处為動身點，也必要全部辦事系统来支持一线辦事职员為客户供给殷勤且有價值的辦事。

启德教诲团体留學奇迹部辦事辦理中間总监 周瑾

辦事保障系统聚焦尺度化與质量监控，客户辦事平台落实透明度温柔畅沟通

启德提出了“價值、相信、透明、知心”辦事理念，下一步就是若何让理念落地到辦事流程中。凡是来看，留學申请是一項噜苏且周期较长的事情，每個留學申请都包含留學计划、院校申请、签证申请與离境辦事四個阶段，每個阶段由賣力分歧事情内容的参谋举行對接，启德在留學辦事的各個环节都设计了妞妞玩法,尺度流程，从接洽客户的時候、與客户的沟通方法，到采集质料的清单等，都有尺度的指引及文件包。

這次辦事進级後，启德留學将“计划”的理念融入此中，经由過程启德國际人材能力测评体系，帮忙辦事参谋更领會客户，并器重参谋阐發整合的能力，辦事進程與计划路径相共同，渐渐落实计划方针，助力學生从乐成留學到留學乐成。监视辦理系统也将包管申请事情的定時推動和质量，平常事情中，辦事参谋除事情自检外還要互检，并由主管举行质量查抄，团体经由過程抽检举行质量辦理。每一年启德在技能上投入大量的時候和資金，扶植辦事质量节制的内部体系，包含智能纠错软件、客户辦事辦理体系CRM等，用来举行事情流程的管控和辦事质量的监视。

别的，為了更高效地與客户举行沟通，启德留學推出了签约客户辦事平台SAMI（Service & Auto-Messaging & Interaction），今朝已开通微信辦事帐号“启德留學申请小助手”，與启德留學多個内部运营体系买通，早期将面向启德留學2018年签约客户（包含學生本人及其监护人），供给辦事打點進度盘问、文件資料盘问及得意度评價等功效，规划将于7月尾前完成在启德天下分公司的推行，并按照数据迁徙的進度渐渐向所有启德留學的在辦客户开放。SAMI會在辦事進程中的首要节點自動向客户推送提示信息。别的，启德留學還會按照在各個节點得到的客户得意度查询拜访成果，实時启動响应的辦事纠错或调解機制。将来，SAMI會敏捷开展迭代功效進级，進一步增长智能化和互動的功效，供给更具個性化更有價值的信息传送及有用沟通。

从留學顺应到境外糊口進修引导，增值辦事助力“留學乐成”

在供给环抱申请流程的焦點辦事以外，启德留學還但愿供给更多的增值辦事，经由過程留學豫备类课程、离境辦事、“留學過来人”分享等方法，输出优良内容，帮忙留學生提早领會海外的糊口與進修、快速顺遂地完成跨文化顺应。留學豫备类课程包含專業筹备类课程和文化顺应类课程。今朝已推出的專業筹备类课程有金融專業类和艺術类專業的留學豫备课程，文化顺应类课程则包含留學行前引导、留學平安引导、留學糊口小举荐等内容。為了顺应90後、00後一代的常识获得习气，启德留學豫备类课程都采纳了短视频的方法。准留學生還可经由過程启德“海星汇”的线下勾當與线上分享，听學长们从“留學過来人”的视角讲述留學平安、异國见聞、外洋讲堂顺应等适用信息。经由過程手機端與PC端，分歧阶段的客户都可以收看“启德讲堂”视频推送的院校招生政策、测验資讯、招生官口试、出國行前引导、升學转學與职業计划等内容。

离境會一向是启德留學连结多年的传统，启德留學各家分公司城市在每一年5-8月和年末這两個集中的离境季為行将出國的學生举汽機車借款,行离境會。离境會分為通用类、定制类與切片类三种类型。通用类包含客户不成或缺的离境及入境注重事項讲授、银行理財科學引导、医疗保险先容、進修糊口衣食住行履历分享、练习打工求职咨询及结交平台等综合性内容。同時另有定制化的离境辦事，如特定國度、都會乃至黉舍的入境與入學引导。最後是知足出格诉求的切片类离境辦事，如境外移民、法令事件等，按照客户的需求可以详细到药品筹备的特定阐明。2017年，启德留學在22個都會，举行了207場针對美、加、澳、英、欧、亚等多個國度和地域的线下离境會，数万论理學生和家长現場介入，未参加的客户经由過程微信推送或线上离境分享直播得到了离境教导。

启德教诲也充实依靠境外分公司的上風，打造了集糊口起居、學術教导、签证打點、移民打點、金融保险與就業练习于一体的启德留學境外辦事架構。以启德澳大利亚分公司為例，“入境陪伴辦事”从私人教导、入境全程陪伴、安居出行指引、入學選课引导方面，“一年進修糊口辦理辦事”从糊口投止顺应、選课方案指引、進修進度反馈、升學自愿引导方面，為赴澳留學生供给進修和糊口全方位引导，帮忙留學生顺应情况，排遣压力，调解心态，踊跃面临目生的海外糊口和進修。